Zone de livraison
Le service de livraison couvre actuellement l’ensemble du territoire français. Les livraisons vers d’autres pays ou régions en dehors du territoire français ne sont pas disponibles pour le moment.
Frais de livraison
Pour toute commande d’un montant total inférieur à 100 euros, des frais de livraison de 9 euros seront appliqués.
Pour toute commande d’un montant total égal ou supérieur à 100 euros, la livraison est offerte.
Heure limite de commande
Les commandes passées avant 18h00 sont traitées à partir du même jour.
Les commandes passées après 18h00 seront traitées à partir du jour suivant.
En cas de week-end ou de jour non ouvrable, le traitement commencera le prochain jour ouvrable.
Délai de traitement des commandes
Le délai de traitement des commandes est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables. Ce délai inclut la confirmation de la commande, la préparation des articles et l’organisation de l’expédition, mais n’inclut pas le temps de transport.
Délai de transport
Après expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables. Les délais réels peuvent varier en fonction des conditions logistiques, météorologiques ou d’autres facteurs indépendants de notre contrôle.
Transporteurs logistiques
Les commandes sont expédiées via les transporteurs suivants :
FedEx
UPS
DHL Express
Le transporteur est sélectionné en fonction de l’adresse de livraison et des arrangements logistiques.
Suivi de commande
Après la confirmation de la commande, un courrier électronique contenant le numéro de commande, les informations de paiement et les informations relatives au transporteur sera envoyé.
Les utilisateurs peuvent accéder à la page « Suivi de commande » du site et saisir l’adresse électronique ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande, ainsi que le numéro de commande correspondant, afin de consulter le statut de la commande et les informations de livraison.
Déclaration de responsabilité
En cas de produit endommagé ou perdu pendant le transport, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais et à fournir les preuves nécessaires afin de permettre le traitement de la demande.
Une fois la commande entrée en phase de traitement ou expédiée, les modifications ou annulations liées à la livraison peuvent ne plus être possibles. Toute demande de modification d’adresse doit être effectuée dès que possible.
Les retards ou échecs de livraison résultant d’informations d’adresse incomplètes, incorrectes ou d’une absence lors de la livraison peuvent engager la responsabilité du client.
Instructions lors de la réception
Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage et du produit. En cas de dommage visible, de produit manquant ou d’anomalie, il est conseillé de prendre des photos et de contacter rapidement le service client.
La signature du colis est considérée comme confirmation de la bonne réception du produit. Toute réclamation doit être effectuée dans les meilleurs délais.
Contact
Pour toute question concernant la livraison ou le transport des commandes, le client peut contacter le service client via les moyens suivants :
Adresse: 18113 31ST AVE S, SEATAC, WA 98188-4223, US
Téléphone: +1 (425) 606-4480
E-mail: service@luminavillaco.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)
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