Délai de retour et d’échange
Le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit. Toute demande effectuée après ce délai pourra ne pas être acceptée.
Conditions de retour et d’échange
Un retour ou un échange peut être demandé dans les situations suivantes :
Problème d’apparence du produit
Défaut de qualité ou dysfonctionnement
Différence de couleur notable
Présence d’une odeur anormale
Produit reçu non conforme à la commande
Demande de retour sans motif valable lorsque les conditions applicables sont respectées
Les articles retournés doivent être conservés dans un état complet et, dans la mesure du possible, accompagnés de leur emballage d’origine et de leurs accessoires afin de permettre leur vérification.
Procédure de retour et d’échange
Le client doit adresser sa demande par courrier électronique ou par téléphone au service client et fournir les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve de paiement ou informations de transaction
Motif du retour ou de l’échange
Photos ou vidéos justificatives lorsque cela est applicable
Après réception de la demande, le service client procédera à son examen dans les meilleurs délais et informera le client du résultat. Une fois la demande approuvée, l’adresse de retour ainsi qu’une étiquette de retour ou d’échange seront communiquées.
Le client devra renvoyer le produit muni de l’étiquette fournie à l’adresse indiquée et attendre la réception ainsi que la vérification du produit afin de confirmer sa conformité avec la demande.
Retour : après validation de l’inspection, le remboursement sera immédiatement initié.
Échange : après validation de l’inspection, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant les délais de transport, veuillez consulter la Politique de livraison.
Procédure de remboursement
Une fois le retour confirmé, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat. Le délai effectif de réception peut varier selon les établissements bancaires ou les prestataires de paiement.
Règles relatives aux frais
Les frais de retour ou d’échange sont pris en charge par nos soins dans les cas suivants :
Problème d’apparence du produit
Défaut de qualité
Différence de couleur notable
Odeur anormale
Produit non conforme à la commande
Dans le cas d’un retour sans motif, les frais de retour restent à la charge du client.
Clause de non-responsabilité
Les situations suivantes peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l’échange :
Dommages causés par une utilisation inappropriée, une mauvaise manipulation ou un stockage inadéquat
Usure normale résultant de l’utilisation du produit
Modification ou intervention non autorisée sur le produit
Demande soumise après expiration du délai de retour et d’échange
Nous nous réservons le droit d’examiner chaque demande et d’en donner l’interprétation finale.
Contact
Pour toute demande de retour, d’échange ou question complémentaire, le client peut contacter le service client via les moyens suivants :
Adresse: 18113 31ST AVE S, SEATAC, WA 98188-4223, US
Téléphone: +1 (425) 606-4480
E-mail: service@luminavillaco.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)
Chargement
