Annulation de commande

Conditions d’annulation

Les commandes peuvent être annulées directement dans un délai de 48 heures après la confirmation de la commande, à condition qu’elles n’aient pas encore été expédiées.
Toute commande passée depuis plus de 48 heures ou déjà en cours de traitement logistique ou expédiée ne pourra plus être annulée.
Si l’annulation n’est plus possible, le client pourra effectuer une demande conformément à la Politique de retour et d'échange après réception du produit.

Procédure d’annulation

Le client doit adresser sa demande d’annulation au service client par courrier électronique ou par téléphone.
Afin de permettre la vérification de la commande, les informations suivantes devront être fournies : le numéro de commande, une preuve de paiement ou les informations de transaction, ainsi que le nom et les coordonnées utilisés lors de la commande, le cas échéant.
Dès réception de la demande, l’équipe du service client procédera à son traitement dans les meilleurs délais.
Une fois la demande approuvée, le client sera informé rapidement du résultat et le remboursement sera organisé.

Délai de remboursement

Après confirmation de l’annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
Le délai réel de réception des fonds peut varier en fonction des établissements bancaires ou des prestataires de paiement.

Contact

Adresse: 18113 31ST AVE S, SEATAC, WA 98188-4223, US
Téléphone: +1 (425) 606-4480
E-mail: service@luminavillaco.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)